平台性质与功能定位
一二三五八全国价格举报业务处理平台是由国家市场监督管理总局主导建设的综合性价格维权服务平台。该平台通过集中受理、分级处理、统一反馈的工作机制,为消费者和企业提供价格违法行为举报渠道。其核心职能包括接收涉及商品服务价格、行政事业性收费、经营者在价格行为中涉嫌违法等问题的投诉举报,并依法对相关案件进行调查处理。
服务体系构成该平台构建了多渠道受理体系,支持电话、网站、移动端应用和现场窗口四种主要举报方式。电话渠道采用全国统一号码一二三五八,实现异地呼叫本地转接功能。数字化服务平台则提供全天候在线提交、进度查询和结果反馈服务,形成了线上线下一体化的价格监管网络。
运行机制特点平台采用"属地管理、分级负责"原则,建立全国统一、四级联动的业务处理系统。举报信息经平台汇总后,按照经营者注册地和违法行为发生地原则,自动分流至县级以上价格主管部门办理。系统内置办理时限提醒和督办机制,确保每个案件都能得到及时规范的处置。
社会效益体现自投入运行以来,该平台已成为维护市场价格秩序的重要工具,有效遏制了价格欺诈、哄抬物价、不按规定明码标价等违法行为。通过大数据分析举报信息,平台还为价格监管提供决策支持,助力营造公平透明的市场环境,切实保护消费者和经营者的合法权益。
平台体系建设架构
一二三五八全国价格举报业务处理平台构建了多层次、立体化的服务体系。在物理层面,平台以国家发展改革委价格监督检查与反垄断局为中枢,在全国三十一个省区市设立省级处理中心,在地市级设立分中心,县级设立受理点,形成覆盖全国的四级工作网络。在技术架构方面,平台采用云计算分布式部署,建立全国统一的数据库系统,实现举报信息实时同步和业务协同处理。系统包含智能分流、案件跟踪、预警分析等十二个核心功能模块,确保举报案件从受理到办结的全流程数字化管理。
举报受理范围明细该平台受理范围涵盖三大领域:首先是商品和服务价格问题,包括但不限于经营者不执行政府定价、政府指导价;违反明码标价规定;利用虚假或引人误解的价格手段诱骗消费者;哄抬物价推动商品价格过高上涨等行为。其次是行政事业性收费问题,受理行政机关、事业单位违反规定权限设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围等违规收费行为。第三是价格垄断行为,包括经营者达成价格垄断协议、滥用市场支配地位操纵价格等违反价格法规定的行为。平台特别明确不予受理的范围,如投诉事项不属于价格主管部门职责,或者举报内容缺乏具体事实和法律依据等情况。
业务处理流程规范平台建立标准化的工作流程,包含七个关键环节:举报受理环节要求工作人员准确记录举报人信息、被举报对象基本情况、具体事实和证据材料。初审分流环节根据属地原则和职责分工,在两个工作日内将案件转交至有管辖权的价格主管部门。调查核实环节要求承办单位依法开展调查,收集相关证据,必要时进行现场检查。处理决定环节依据调查结果,区分情况作出责令改正、退还多收价款、罚款等处理决定。结果反馈环节要求在案件办结后十五个工作日内向举报人告知处理结果。立卷归档环节确保每个案件形成完整电子档案。回访评估环节定期对已办结案件进行抽样回访,评估处理效果和群众满意度。
技术支撑系统特性平台采用先进的信息化技术构建智能业务系统。语音受理系统实现智能语音识别和关键词提取,自动生成举报记录单。案件管理系统具备自动分流、时限预警、超期提醒等功能,设置黄色、橙色、红色三级预警机制。大数据分析系统通过对历史举报数据进行挖掘分析,识别价格违法热点区域和高发行业,生成价格监管风险地图。移动办公系统支持执法人员使用移动终端进行现场取证、文书制作和实时上传。数据交换系统与全国企业信用信息公示系统、行政执法平台等实现数据共享,为案件处理提供全方位信息支持。
运行保障机制设计平台建立完善的制度保障体系:人员保障方面要求各级平台配备专职工作人员,实行岗位资格认证制度,定期开展业务培训。质量保障方面建立案件质量评查机制,制定详细的评分标准,每年组织跨区域交叉评查。应急保障方面制定突发事件应急处置预案,建立重大价格举报事项快速响应机制。监督考核方面将平台运行情况纳入政府绩效考核体系,定期通报各地举报办理情况。经费保障方面明确各级财政将平台运行经费列入年度预算,确保平台持续稳定运行。
社会协同治理模式平台创新性地构建多元共治机制:建立与消费者协会的协作机制,实现投诉信息互联互通。与行业主管部门建立联合执法机制,对重点行业开展价格专项整治。与新闻媒体建立舆情联动机制,及时回应社会关切的价格问题。建立专家咨询制度,聘请法律、经济等领域专家参与复杂案件论证。开展价格诚信宣传活动,发布价格违法典型案例,引导经营者自觉规范价格行为。开通企业自查自纠通道,鼓励经营者主动纠正价格违法行为。通过这些创新举措,平台实现了从单一监管向多元共治的转变,显著提升了价格监管效能。
实施成效与社会影响自全面运行以来,平台累计受理价格举报咨询超过千万件,办结率达到百分之九十七以上,为群众挽回经济损失数十亿元。平台数据已成为价格监管的重要风向标,通过分析举报热点变化趋势,及时发现苗头性、倾向性问题。平台推动价格监管方式从事后查处向事前预防转变,通过预警提示和行政指导,有效减少了价格违法行为的发生。该平台的建设运行,不仅畅通了群众价格维权渠道,更促进了市场价格秩序的规范,为营造公平竞争的市场环境发挥了重要作用,成为新时代价格监管体系的重要支撑平台。
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