机构属性与定位
苏州市文化广电和旅游局,是苏州市政府主管文化和旅游工作的行政机构,承担全市文化旅游资源的统筹规划、开发保护、市场推广与行业管理职责。该机构致力于推动苏州从传统旅游城市向全域旅游示范城市转型,强化文旅融合战略实施。 核心职能范畴 其职能涵盖制定文旅产业发展政策、监管旅游市场秩序、推广城市旅游品牌、保护利用文化遗产、指导旅游景区标准化建设等。通过数字化平台建设与智能服务体系完善,提升游客体验满意度。 特色工作方向 重点打造"人间天堂·苏州之旅"城市形象,推出古典园林深度游、江南水乡古镇游、非遗文化体验游等特色产品。创新开展"苏州人游苏州"本地市场培育计划,形成内外联动的市场格局。 服务体系建设 构建覆盖全市的旅游咨询服务中心网络,开通多语种旅游服务热线,开发智慧旅游应用平台,实现线上线下一体化服务。建立跨部门联合执法机制,维护健康有序的市场环境。机构沿革与组织架构
苏州市文化广电和旅游局由原苏州市旅游局与文化相关部门整合而成,现内设办公室、政策法规处、资源开发处、市场推广处、行业管理处、文化遗产保护处等职能部门。下设旅游质量监督管理所、旅游咨询服务中心、数字文旅发展中心等直属单位,形成完整的行政管理与服务体系。 战略规划体系 编制实施《苏州市全域旅游发展规划》《苏州文旅融合高质量发展行动计划》等纲领性文件,确立"一核两轴三带"空间布局。以苏州古城为核心,构建大运河文化带、长三角生态文旅示范带和江南水乡旅游带,形成多点支撑、板块联动的发展格局。通过制定景区服务质量等级评定标准、民宿管理办法等规范性文件,构建完善的行业标准体系。 品牌推广工程 实施"四季苏州"主题营销计划,春季推出园林花展旅游季,夏季打造江南水乡夜游项目,秋季举办民俗文化体验周,冬季开展温泉养生旅游节。创新开展国际传播活动,在海外社交媒体平台设立苏州文旅账号,制作多语种宣传片投放国际主流媒体。与知名在线旅行商建立战略合作,开设苏州旅游旗舰店,实现精准营销引流。 产品创新体系 开发世界文化遗产主题线路,串联古典园林、大运河苏州段等遗产点,推出深度讲解服务。打造"苏式生活"体验产品体系,包含园林雅集、非遗工坊、江南茶事等特色项目。创新推出水上旅游线路,开通古运河观光巴士,连接盘门、山塘街、平江路等节点。开发乡村民宿集聚区,培育吴中太湖、昆山周庄等乡村旅游重点村镇。 智慧文旅建设 建成苏州智慧文旅平台,集成景区预约、电子导览、智能客服等功能,实现"一机游苏州"。在重点景区部署人脸识别闸机、智能停车系统、客流监测装置等设施,提升管理效能。建立文旅大数据中心,实时分析客源市场特征和消费行为,为决策提供数据支撑。开发文化遗产数字化应用,通过虚拟现实技术重现历史场景,增强互动体验。 质量监管机制 建立旅游投诉快速处理平台,实行三十五分钟响应机制和二十四小时办结制度。开展旅行社等级评定与导游服务质量测评,发布诚信经营红黑名单。联合公安、市场监管等部门开展专项整治行动,打击"不合理低价游"等违法违规行为。定期组织服务质量暗访,发布旅游景区舒适度指数,引导游客错峰出行。 产业融合实践 推动文旅与商业、体育、教育等领域跨界融合,打造观前街、李公堤等文旅商综合体,培育苏州马拉松、金鸡湖龙舟赛等体育旅游品牌。开发文创产品体系,设立苏州文创馆,推出园林元素文创、苏工苏作工艺品等特色商品。建设戏曲传承中心,开展昆曲、评弹驻场演出,打造"戏曲之乡"体验基地。 公共服务优化 建成覆盖交通枢纽、景区景点、商业中心的旅游咨询服务体系,提供多语种咨询服务。完善旅游交通引导系统,设置旅游专用交通标志牌,开通旅游观光巴士线路。推进厕所革命,新建改建旅游厕所均达到三星级以上标准。设立无障碍旅游服务站,为特殊人群提供定制化服务。
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